Цель правил — регулирование процесса возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине, и защита прав покупателей.
Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Товар подлежит возврату, если:
Сохранены потребительские свойства
Имеется документ, подтверждающий факт покупки
Товар не был в употреблении
Сохранена оригинальная упаковка и ярлыки
Товар не подлежит возврату, если:
Является товаром индивидуального изготовления
Входит в перечень товаров, не подлежащих возврату по закону
Был в употреблении и имеет следы использования
Поврежден по вине покупателя
Покупатель оформляет заявку на возврат через личный кабинет или по электронной почте.
Менеджер магазина рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней.
Покупатель возвращает товар удобным способом (курьер, пункт выдачи, почта).
После получения товара магазин проводит проверку качества.
Возврат денежных средств осуществляется на тот же счет, с которого была произведена оплата.
Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара магазином.
Срок зачисления денег на счет покупателя зависит от банка-эмитента.
Магазин обязуется:
Соблюдать установленные сроки возврата
Информировать покупателя о статусе возврата
Компенсировать расходы на возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель обязуется:
Предоставить достоверную информацию о товаре
Сохранить товар в надлежащем состоянии до момента возврата
Следовать установленным правилам возврата
Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом товара, обращайтесь:
Телефон: + 7 995 104 14 45
Email: www.lelu-kids@yandex.ru
Время работы: прием входящих заявок осуществляется с 9:00-18:00 по Москве