Общие положения

Цель правил — регулирование процесса возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине, и защита прав покупателей.

Сроки возврата

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Условия возврата

Товар подлежит возврату, если:

• Сохранены потребительские свойства

• Имеется документ, подтверждающий факт покупки

• Товар не был в употреблении

• Сохранена оригинальная упаковка и ярлыки

• Товар не подлежит возврату, если:

• Является товаром индивидуального изготовления

• Входит в перечень товаров, не подлежащих возврату по закону

• Был в употреблении и имеет следы использования

• Поврежден по вине покупателя

Порядок возврата

1. Покупатель оформляет заявку на возврат через личный кабинет или по электронной почте.

2. Менеджер магазина рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней.

3. Покупатель возвращает товар удобным способом (курьер, пункт выдачи, почта).

4. После получения товара магазин проводит проверку качества.

5. Возврат денежных средств осуществляется на тот же счет, с которого была произведена оплата.

Сроки возврата денежных средств

Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара магазином.

Срок зачисления денег на счет покупателя зависит от банка-эмитента.

Ответственность сторон

Магазин обязуется:

• Соблюдать установленные сроки возврата

• Информировать покупателя о статусе возврата

• Компенсировать расходы на возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель обязуется:

• Предоставить достоверную информацию о товаре

• Сохранить товар в надлежащем состоянии до момента возврата

• Следовать установленным правилам возврата

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, обращайтесь:

Телефон: + 7 995 104 14 45

Email:  www.lelu-kids@yandex.ru

Время работы: прием входящих заявок осуществляется с 9:00-18:00 по Москве